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Prazo de até 2 horas após a aprovação da prévia, sujeito à confirmação da loja. Aguarde a confirmação de pedido pronto antes de ir à unidade.
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Após a compra, nossa equipe prepara a prévia e envia pelo WhatsApp para sua aprovação. Em períodos de alta demanda, o prazo pode chegar a 3 dias úteis.
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Esta política explica como funcionam os pedidos de troca, devolução, cancelamento e reembolso das compras realizadas na Presentaço Joias. Nosso objetivo é atender cada solicitação com clareza, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou comunicar qualquer problema com o pedido, entre em contato com nossa equipe pelo canal oficial:
Informe, sempre que possível, o número do pedido, o nome utilizado na compra e uma descrição do ocorrido. Nossa equipe poderá solicitar fotos ou outras informações necessárias para analisar a situação.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado conforme a legislação aplicável, a partir da contratação ou do recebimento do produto.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, os valores pagos serão devolvidos nos termos da legislação. O fato de o produto ser personalizado não afasta, por si só, os direitos legais do consumidor.
Os chaveiros personalizados são preparados a partir das informações, fotografias e opções fornecidas pelo cliente. Antes da produção, a Presentaço poderá encaminhar uma prévia da personalização para aprovação.
Se houver divergência entre o que foi aprovado e o produto recebido, ou se houver falha atribuível à Presentaço, o cliente poderá entrar em contato para que o caso seja avaliado e seja oferecida a solução cabível, conforme a legislação.
Solicitações relacionadas a preferências pessoais ou a alterações após a aprovação da prévia serão analisadas individualmente, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
O cliente poderá solicitar o cancelamento antes do início da produção, sem custo, observados os direitos previstos em lei.
Após a aprovação da prévia, pedidos de cancelamento serão analisados individualmente, considerando o estágio de produção e as circunstâncias do caso, sempre respeitando o direito de arrependimento e os demais direitos assegurados ao consumidor.
Se o produto apresentar defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido, entre em contato pelo WhatsApp oficial e descreva o ocorrido. Poderemos solicitar imagens para compreender o problema e orientar os próximos passos.
As solicitações serão avaliadas conforme a natureza do problema e os prazos e soluções previstos na legislação. Quando aplicável, será observado o prazo legal para saneamento do vício e, nas hipóteses previstas em lei, as alternativas asseguradas ao consumidor.
Quando a devolução ou o reenvio decorrer de falha de responsabilidade da Presentaço, ou quando a legislação assim determinar, a logística reversa será disponibilizada sem custo ao consumidor.
Solicitações de troca por preferência pessoal, como escolha de modelo ou outra característica, serão analisadas conforme o caso e os direitos legais aplicáveis. Fora dos prazos e hipóteses previstos em lei, a Presentaço não oferece troca por mera preferência.
Quando uma troca voluntária for aceita, os custos de envio do produto até a Presentaço e de retorno ao cliente serão de responsabilidade do cliente, desde que essa condição seja informada e aceita previamente. Essa regra não se aplica às situações em que a Presentaço deva arcar com os custos por lei ou por falha de sua responsabilidade.
Quando a devolução for cabível, nossa equipe orientará o cliente sobre o procedimento, o endereço ou meio de envio e os cuidados necessários. O produto deverá ser encaminhado conforme as instruções recebidas, sem que isso limite direitos previstos em lei.
Nos casos de arrependimento legal ou de defeito/erro de responsabilidade da Presentaço, as despesas de devolução serão tratadas de acordo com a legislação aplicável.
Quando houver direito ao reembolso, a Presentaço priorizará a devolução pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos e prazos operacionais da instituição financeira, da operadora ou do meio de pagamento.
O prazo para o crédito efetivo poderá variar conforme o meio utilizado e as regras da instituição responsável. A equipe informará as providências adotadas e, quando disponível, o comprovante da solicitação de estorno.
Os pedidos enviados pela Presentaço são transportados por empresas parceiras, responsáveis pela execução do serviço de transporte e pela movimentação das encomendas.
A Presentaço acompanha o andamento dos pedidos e disponibiliza as informações de rastreamento quando fornecidas pela transportadora. Em caso de atraso, extravio, avaria ou outra ocorrência, o cliente poderá entrar em contato com nossos canais de atendimento para que a situação seja verificada e sejam adotadas as providências cabíveis.
Quando o pedido for destinado à retirada em loja, o cliente deverá aguardar a confirmação de que o produto está pronto para retirada. O prazo informado para preparação começa a contar conforme as condições apresentadas no momento da compra e da aprovação da prévia.
Em caso de dúvida ou ocorrência relacionada à retirada, entre em contato pelo WhatsApp oficial para receber orientação.
Esta política deve ser interpretada em conjunto com a legislação brasileira de proteção e defesa do consumidor. Nenhuma disposição aqui descrita tem a finalidade de restringir direitos assegurados por lei.
A Presentaço poderá atualizar esta política para refletir mudanças operacionais ou legais. A versão vigente será disponibilizada em seus canais oficiais.
A Presentaço valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes e visitantes. Esta política explica como os dados são coletados, utilizados, armazenados e compartilhados durante a navegação no site, a realização de compras e o atendimento pelos nossos canais de comunicação.
O tratamento de dados pessoais é realizado de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e demais normas aplicáveis.
Razão social: PRESENTACO ARTIGOS LTDA
Nome fantasia: Presentaço Joias
CNPJ: 19.095.424/0001-05
Endereço: R. Construtor Sebastião Soares de Souza, 70 – Praia da Costa, Vila Velha – ES, 29101-350, Brasil.
Telefone/WhatsApp: +55 27 99506-6372
E-mail: presentacoo@outlook.com
Dependendo da interação do cliente com a Presentaço, poderão ser tratados os seguintes dados:
A coleta será limitada às informações necessárias para as finalidades descritas nesta política.
Os dados pessoais poderão ser utilizados para:
Cada operação de tratamento deverá possuir uma hipótese legal adequada, conforme a LGPD, como execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse ou consentimento, conforme o caso.
Para a personalização dos produtos, o cliente deverá encaminhar as fotografias pelo WhatsApp oficial da Presentaço.
As imagens serão utilizadas para preparar a personalização solicitada, elaborar as prévias do produto e realizar os ajustes necessários durante o processo de aprovação.
Após a conclusão da produção e a disponibilização do pedido ao cliente, as fotografias serão mantidas pelo prazo de até 3 dias corridos, contados a partir da retirada do produto em loja ou do envio do pedido ao cliente.
Encerrado esse prazo, as fotografias serão excluídas, não sendo utilizadas para divulgação publicitária ou publicação em redes sociais sem a devida autorização, quando necessária.
A exclusão das fotografias não implica necessariamente a eliminação dos demais dados relacionados ao pedido, que poderão ser conservados pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais ou ao exercício regular de direitos.
O cliente deve enviar apenas imagens que esteja autorizado a compartilhar. Caso a fotografia contenha outras pessoas, recomenda-se que tenha autorização para utilizá-la na personalização.
A Presentaço poderá compartilhar dados pessoais com empresas e prestadores de serviços quando isso for necessário para as finalidades desta política, incluindo:
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As fotografias enviadas para personalização serão excluídas após o prazo informado nesta política. Outros dados relacionados à compra poderão ser mantidos durante os prazos legais aplicáveis.
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Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais poderá exercer, conforme aplicável, os seguintes direitos:
As solicitações serão analisadas e atendidas conforme as condições, os limites e os prazos estabelecidos pela legislação aplicável.
Para esclarecer dúvidas, solicitar informações ou exercer seus direitos relacionados aos dados pessoais, o titular poderá entrar em contato com a Presentaço pelos canais oficiais:
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Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir alterações nos processos da empresa, nas ferramentas utilizadas ou na legislação aplicável.
A versão atualizada será disponibilizada nesta página, com a indicação da data da última atualização.